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【企业测评设计图片】

发布时间:2024-02-12 10:09:06

  1. 企业使用人才测评的目的是什么?
  2. 企业人才测评的功能与作用是什么?
  3. 顾客满意度测评对企业有什么作用

一、企业使用人才测评的目的是什么?

  功能是事物内部固有的效能,它是由事物内部要素结构所决定的,是一种内在于事物内部相对稳定独立的机制。而作用则不同,它是事物与外部环境发生关系时所产生的外部效应。同样的功能对外界的作用,既可能是正面作用,又可能是负面作用,这要看功能与外部环境的互动方式。一般来说,功能是作用产生的内部根据和前提基础,客观需要是测评产生作用的外部条件,作用就是测评的功能与客观需要相结合而产生的实际效能。

人才测评的功能

人才测评具有多方面的功能,归纳起来主要有三个方面:

1、区别和评定功能

这是人才测评最直接、最基础的功能。所谓甄别评定,是指对人才素质状况优劣、水平高低的鉴别和评定。甄别是测量个体之间的素质差异,评定是衡量受测者素质构成及其成熟程度,看其是否具备规定的资格条件和常模标准。

2、诊断和反馈功能

诊断与反馈二者是相互联系、相辅相成的功能。诊断是指通过测评,找出被测者素质构成及发展上的问题及不足。反馈是指根据测评结果,提供调整和改进测评对象素质缺点的信息,分析缺点和不足及其产生的原因,提出诊断意见和素质优化开发方案,帮助其克服缺点,发扬优势,推动其素质全面发展。

3、预测和激励功能

预测和激励功能,与上述两功能紧密相联,并为其所派生。预测功能,是指通过对人才素质现有状态的鉴别评定,可以预知推测其素质发展的趋向。这种预测的有效性取决于人才素质特征的稳定程度。激励功能,是指通过对人才素质诊断和反馈,使受测者增强进取心,促使其勤奋学习,努力工作,尽快尽好掌握一定的知识和能力,充实完善自我,通过不同途径培养提高自己,立志成为对国家、对社会的有用人才。测评中的这种导向作用就是激励。

人才测评的作用

人才测评最主要的作用,是为人事决策提供可靠、客观的依据和参考性建议,它是人事决策的基本工具。其作用大致有三方面:

1、配置人才资源

人才资源配置是人才资源管理的基础工程。传统的人事管理由于缺乏人才测评技术,人才资源没有得到科学合理的配置,造成人才资源的闲置、埋没和浪费,影响了社会经济和各项事业的发展。当代人事管理利用人才测评技术,实现了人才资源的优化配置。

人才测评的这一作用是由测评的功能派生的。因为人才测评可以测查人的素质状况,优点及缺点,了解其特长、兴趣和爱好。掌握了这些信息,就可以为人事部门使用、安置人员提供客观依据,为领导进行人事决策提供科学根据。

2、推动人才开发

现代人才测评是为现代人事管理提供所需信息的有效途径和方法,因为它所提供的信息最多、最具科学性,因而也是最重要的,所以,实施现代人才测评,不但能发现优秀人才和稀缺人才,而且能明确各人的长短优劣,加强培训,扬长避短,最大限度地开发潜能。

3、调节人才市场

在社会主义市场经济条件下,人才流动需要利用人才测评的信息咨询作用。这表现在三方面:其一,人才测评能对一个国家、一地区或一个产业部门的人才结构和职业分布结构进行调节。其二,调节人才纵向、横向流动,促使社会人才资源合理布局。其三,调节人才的智能结构和一定社会的人才供求标准,使配置需求与可能有机结合。

从个人角度讲,人才测评的作用也有三个方面:

1、促进自我认知

现代人才测评可以帮助个体更了解自己,知道自己的能力水平和兴趣爱好,从而能够因势利导,明确自己的择业和发展方向。

2、促进个人择业

通过为各类人才市场提供专业化的第三方素质评价,以及为中国的各类企业评价人才服务,可以在它们与个人之间建立桥梁,为人才提供能够真正体现起价值的应用场所,也就是使个人能够根据测评结果判断寻找到真正适合自己的职业。

3、促进自我发展

每个人从学习到择业的每一个阶段都需要对自己有一个清醒的认识。现代人才测评可以使每个人认清自己的素质,知道自己的长处和短处,优势和缺陷,从而能够针对性的接受教育培训

,并在实践中尽量扬长避短,更好地实现自我发展。

二、企业人才测评的功能与作用是什么?

    测评的功能和作用是两个既相互联系又相互区别的概念。功能是事物内部固有的效能,它是由事物内部要素结构所决定的,是一种内在于事物内部相对稳定独立的机制。而作用则不同,它是事物与外部环境发生关系时所产生的外部效应。同样的功能对外界的作用,既可能是正面作用,又可能是负面作用,这要看功能与外部环境的互动方式。一般来说,功能是作用产生的内部根据和前提基础,客观需要是测评产生作用的外部条件,作用就是测评的功能与客观需要相结合而产生的实际效能。

(一)人才测评的功能

人才测评具有多方面的功能,归纳起来主要有三个方面:

1、区别和评定功能

这是人才测评最直接、最基础的功能。所谓甄别评定,是指对人才素质状况优劣、水平高低的鉴别和评定。甄别是测量个体之间的素质差异,评定是衡量受测者素质构成及其成熟程度,看其是否具备规定的资格条件和常模标准。

2、诊断和反馈功能

诊断与反馈二者是相互联系、相辅相成的功能。诊断是指通过测评,找出被测者素质构成及发展上的问题及不足。反馈是指根据测评结果,提供调整和改进测评对象素质缺点的信息,分析缺点和不足及其产生的原因,提出诊断意见和素质优化开发方案,帮助其克服缺点,发扬优势,推动其素质全面发展。

3、预测和激励功能

预测和激励功能,与上述两功能紧密相联,并为其所派生。预测功能,是指通过对人才素质现有状态的鉴别评定,可以预知推测其素质发展的趋向。这种预测的有效性取决于人才素质特征的稳定程度。激励功能,是指通过对人才素质诊断和反馈,使受测者增强进取心,促使其勤奋学习,努力工作,尽快尽好掌握一定的知识和能力,充实完善自我,通过不同途径培养提高自己,立志成为对国家、对社会的有用人才。测评中的这种导向作用就是激励。

(二)人才测评的作用

人才测评最主要的作用,是为人事决策提供可靠、客观的依据和参考性建议,它是人事决策的基本工具。其作用大致有三方面:

1、配置人才资源

人才资源配置是人才资源管理的基础工程。传统的人事管理由于缺乏人才测评技术,人才资源没有得到科学合理的配置,造成人才资源的闲置、埋没和浪费,影响了社会经济和各项事业的发展。当代人事管理利用人才测评技术,实现了人才资源的优化配置。

人才测评的这一作用是由测评的功能派生的。因为人才测评可以测查人的素质状况,优点及缺点,了解其特长、兴趣和爱好。掌握了这些信息,就可以为人事部门使用、安置人员提供客观依据,为领导进行人事决策提供科学根据。

2、推动人才开发

现代人才测评是为现代人事管理提供所需信息的有效途径和方法,因为它所提供的信息最多、最具科学性,因而也是最重要的,所以,实施现代人才测评,不但能发现优秀人才和稀缺人才,而且能明确各人的长短优劣,加强培训,扬长避短,最大限度地开发潜能。

3、调节人才市场

在社会主义市场经济条件下,人才流动需要利用人才测评的信息咨询作用。这表现在三方面:其一,人才测评能对一个国家、一地区或一个产业部门的人才结构和职业分布结构进行调节。其二,调节人才纵向、横向流动,促使社会人才资源合理布局。其三,调节人才的智能结构和一定社会的人才供求标准,使配置需求与可能有机结合。

从个人角度讲,人才测评的作用也有三个方面:

1、促进自我认知

现代人才测评可以帮助个体更了解自己,知道自己的能力水平和兴趣爱好,从而能够因势利导,明确自己的择业和发展方向。

2、促进个人择业

通过为各类人才市场提供专业化的第三方素质评价,以及为中国的各类企业评价人才服务,可以在它们与个人之间建立桥梁,为人才提供能够真正体现起价值的应用场所,也就是使个人能够根据测评结果判断寻找到真正适合自己的职业。

3、促进自我发展

每个人从学习到择业的每一个阶段都需要对自己有一个清醒的认识。现代人才测评可以使每个人认清自己的素质,知道自己的长处和短处,优势和缺陷,从而能够针对性的接受教育培训,并在实践中尽量扬长避短,更好地实现自我发展。

三、顾客满意度测评对企业有什么作用

顾客满意度测评的作用:

1、确定影响满意度的关键因素;

2、衡量当前顾客满意度水平;

3、确定改进产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法,并为管理者提供建议。

5、提高客户满意度。

顾客满意度评价的意义,从企业层面上讲,顾客满意度直接影响顾客忠诚,并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度,识别进入市场的潜在障碍,预测投资回报,并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。

扩展资料:

顾客满意水平级别划分:

顾客满意水平(csl)是指顾客在消费相应的产品或服务后所产生的满意程度。

如上所述,顾客满意是一种心理状态和自我体验。这种心理状态也应该加以界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为,根据级联理论,情感体验可以分为几个层次,顾客满意度可以相应地分为七个或五个层次。

七个等级为:不满意、不满意、不满意、一般、满意、满意、满意。

五个等级是:非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

参考资料来源:百度百科-顾客满意度